01
我们收集哪些信息
我们在两种情况下会拿到您的信息:一种是您主动交给我们,另一种是您浏览页面时设备自动带上的基础记录。
- 您主动提交的:邮件正文里的称呼与联系方式、您描述的问题、随附的截图;来电时留下的回拨号码与通话要点;在咨询服务中说明的机构名称与办理诉求。
- 设备自动产生的:访问过的页面、浏览器类型与屏幕尺寸、访问时间。这些记录用于判断哪一类说明页被反复打开,帮助我们决定下一步该把哪段文字写清楚。
- 与咨询无关的信息请勿附上:证件号码、银行卡号、账户密码这一类内容,处理咨询时用不到,邮件里也不必写。
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02
检索历史留在您的浏览器
检索框会记住您最近 5 条搜索内容,方便下一次回来直接点开。这 5 条写在您当前使用的浏览器里,关掉页面还在,但换一台电脑、换一个浏览器就看不到了,也不会跟着任何账号走动。
您输入的关键词在浏览器内就完成匹配,结果即时回到页面上,我们的服务器收不到、也不留存您打过的字。
想清空很简单:点检索框右侧的清除按钮,一次全部去掉;或者在浏览器设置里清除本站的浏览数据,这 5 条记录会随之一并消失。
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03
联系信息用来做什么
邮件与来电里的联系方式,只围着您的问题转,具体是这三件事:
- 回复您的咨询,遇到描述不清的地方回访确认,把问题落在准确的条款和栏位编号上。
- 为规则条款、版本比对这类需要反复查看的问题保留处置记录。您下次再来时,同事能接上上一次聊到的地方,不必从头讲一遍。
- 统计咨询类型的分布,看哪一类问题问得最集中,据此调整说明页的写法。这一步只用类型和数量,不带您的联系方式。
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04
各类信息保留多久
不同用途的记录,留着的时间不一样。到期之后我们会删除,或者去掉联系方式只留统计数字。
-
一般咨询的邮件与来电记录
自最后沟通起 12 个月
-
涉及规则条款、栏位编号或版本比对的记录
自最后沟通起 24 个月
-
在线客服会话摘要
自会话结束起 6 个月
-
检索历史
由您的浏览器保存
如果您在到期前提出删除,我们按第 05 条办理,不必等到期限届满。
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05
查询、更正与删除怎么办理
这三件事都走同一个入口:发邮件到 kefu@onestep-yizhao.com.cn,邮件主题分别写「信息查询」「信息更正」「信息删除」,我们按主题分派给对应同事。
邮件里请附上原咨询用的邮箱或来电号码、大致时间,以及您希望办到什么程度。我们确认是同一咨询人之后即开始办理。
- 查询:告知您名下留有哪些咨询记录、各自的时间与用途。
- 更正:联系方式写错、机构名称变更,改过来即可,不影响已有记录。
- 删除:删掉对应的咨询记录与联系方式。删除之后不可恢复,如果问题还没办完,建议先办完再提。
我们在工作日 9:00-18:00 内回复,材料齐全的通常在 3 个工作日内办结;需要补充信息的,会一并说明还缺什么。
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06
未成年人与协作方
未满 18 周岁的访客请在监护人陪同下使用本站。涉及个人信息的事项由监护人提出,我们按第 05 条的同一流程办理,办理结果也回复给监护人。
与我们长期协作的有 8 家内容服务商和 3 家技术合作方,他们按各自承担的工作接触必要范围内的信息,用途限定在完成该项工作本身。客服邮箱收到的邮件与来电记录由亿兆游艺的客服团队直接处理,不会转交协作方另作他用。
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07
政策更新与版本标注
这份说明每季度复核一次,修订后立即更新页面顶部的版本与时间标记。当前网页端为 5.2 版本,最近一次更新在 3 月第 2 周。
改动幅度较大的条款,会在标题旁标上「本期修订」,让您一眼看出哪一段换了说法。您手上的旧版本仍可按原来的表述理解当时的情形,新提交的咨询按更新后的条款办理。
规则条目的编号读法与栏位约定,写在使用说明里,配合这份政策一起看更清楚。
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08
隐私事务联系方式
与个人信息有关的问题,请发邮件到 kefu@onestep-yizhao.com.cn,工作日 9:00-18:00 内回复。页面底部的在线客服入口提供 7×12 小时值守,非工作时段您可以先在首页用检索框定位到相关说明页。
如果您的诉求是合作洽谈、内容反馈或账号使用上的问题,咨询服务页列出了对应的办理入口与需要准备的材料,走那边会更快。
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