邮件 · 适合要写清楚的事
条款表述有疑义、想确认某段规则的原话、需要把截图和条目一起发过来，写邮件最合适。您整段引用条目原文，客服按原文回到对应段落答复。
咨询服务 · 人工对接
把问题一次说清，少走几轮来回
条款读不明白、入口翻不到、两个版本对不上，都可以直接找人问。亿兆游艺的咨询通道在工作时间内由人工回复，其余时段自助说明页与站内检索照常可用。咨询时把栏目名、栏位编号和您看到的版本行一起说出来，客服就能直接翻到对应段落，省掉反复确认的几轮对话。
- 工作日 9:00–18:00 邮件与电话由人工回复
- 7×12 小时 在线客服值守时段
- 四大类 18 子类 简体版专区自助可查
§01
三个渠道，各管一类事
拿不准该走哪条，按问题的性质挑，别挨个试。
电话 · 适合正卡在操作中间
活动马上开始、手上正操作到一半，直接打电话。报出栏位编号，客服在同一屏的规则说明里陪着您把条目读一遍，当场说清下一步。
在线客服 · 适合短问题
入口固定在每个页面的页脚，位置全站一致。适合问一个具体位置、确认一个说法，工作时间内有值守，几句话就能说完的事在这儿最快。
§02
什么时候有人回，按什么顺序处理
先说时段，再说同一件事从多条路进来时怎么排。
- 工作日 9:00–18:00 邮件与电话由人工回复，按到达顺序逐条处理。带栏目名与栏位编号的来信会排在同一批里优先翻页定位。
- 7×12 小时 在线客服有值守，短问题当场给出位置；非工作时段由自助说明页与站内检索承接，次日工作时间内接着跟进。
- 多渠道同时提交 以最早送达的那条为准，后面补发的截图与原文并入同一轮处理。电话里报过的编号，补邮件时再写一遍即可。
§03
问之前，先备好三样东西
三样都在手边，客服可以直接翻到那一段，通常一轮就能给出答复。
三样都齐了，现在就可以提交咨询：写进邮件正文，或打电话时照着念一遍。
§04
常见咨询，自己点两下就有答案
下面四类问题在站内都能当场解开，剩下确实讲不清的，再走人工。
01 活动规则的参与条件、时间与次数
简体版专区把活动相关说明归在「活动与规则」一类，条目用编号短句陈列，单条平均篇幅控制在 400 字以内，扫读一遍就能找到自己关心的一句。整类共 380 余条说明，按四大类 18 个子类归档。
03 两个版本说法不一致
§05
合作接洽与内容反馈
两件事都走客服邮箱，写清来意能省一轮询问。
内容服务与技术协作
我们与 8 家内容服务商、3 家技术合作方保持着长期协作。有合作意向时，邮件里写清机构名称、服务类型、过往做过的项目，以及可以投入的人手与时间，我们按这些信息判断能不能接上现有节奏。
发现条目表述有误
看到某条说明写岔了、两处说法对不上，欢迎直接告诉我们。邮件附上栏位编号和那一行版本记录，我们能立刻回到原段落修订。规则说明每季度复核一次，每月新增或修订约 30 条，最近一次内容更新在 3 月第 2 周。